O Uber planeja oferecer mais vantagens aos membros do Uber One, como eventos exclusivos para membros, numa tentativa de aumentar a receita por meio de assinaturas.

“Você verá mais exclusividades para membros surgindo, onde os membros terão acesso exclusivo a eventos e experiências, que irão surpreender e encantar nossos membros,” disse o diretor financeiro do Uber, Prashanth Mahendra-Rajah, na manhã de quarta-feira durante a chamada de resultados do primeiro trimestre do Uber.

O CEO do Uber, Dara Khosrowshahi, afirmou que as taxas de associação do Uber One estão "em excesso de US$ 1 bilhão" em taxa de execução. Em outras palavras, o Uber está extrapolando sua receita atual de assinaturas para estimar US$ 1 bilhão em receita anual. Esta é a primeira vez que o Uber compartilhou números de taxa de execução sobre seu serviço de assinatura, que foi introduzido em novembro de 2021.

O Uber One custa US$ 9,99 por mês ou US$ 99,99 anualmente e oferece vantagens como taxa de entrega de US$ 0 em alimentos e mercearias elegíveis, até 10% de desconto em determinadas entregas e pedidos para retirada, preços melhores em determinadas corridas e muito mais.

O Uber afirmou que compartilhará mais informações sobre essas experiências no futuro, mas alguns membros já receberam e-mails sobre ofertas exclusivas, como uma festa com o rapper Post Malone no Fontainebleau em Las Vegas.

O gigante de transporte não seria o primeiro a oferecer eventos para membros. Empresas de cartão de crédito como Chase, por exemplo, oferecem aos membros em Nova York acesso a um Sapphire Lounge no South Street Seaport e acesso VIP a shows no Pier 17 durante o verão.

O Uber em 2022 lançou um recurso piloto para ajudar os clientes a reservar eventos e reservas em restaurantes. Foi um piloto limitado, e o Uber não forneceu atualizações, mas é possível que tais recursos sejam aproveitados para fornecer aos membros do Uber One acesso a eventos.

A introdução de eventos para membros é uma tentativa de atrair mais assinantes, que tendem a gastar mais na plataforma e usar mais produtos do Uber.

“Gostaria de lembrar as pessoas de que os membros gastam 3,4 vezes mais do que os não membros por mês, então é um ótimo veículo para impulsionar a adoção e, realmente, o engajamento com nossos vários serviços,” disse Mahendra-Rajah.

O diretor financeiro observou que os membros agora geram 32% das reservas brutas de mobilidade e entrega, e mais de 45% das reservas brutas de entrega especificamente.

O aumento dos gastos com entrega pode ser parcialmente atribuído ao uso do Uber Cash. Em 2023, o Uber acabou com os descontos de 5% em corridas que oferecia aos membros do Uber One em favor de um esquema de cashback. Mahendra-Rajah disse que um quarto de todo o Uber Cash ganho com corridas nos EUA está sendo resgatado em entregas. Para os passageiros do Uber Business, essa penetração é ainda maior, com 60% do Uber Cash ganho em corridas sendo resgatado em entregas.

“Achamos que a associação é uma alavanca poderosa em termos de penetração geral em nosso mercado e da frequência de crescimento que estamos vendo,” disse Mahendra-Rajah.

A estratégia do Uber nos últimos anos tem sido vender ativamente aos clientes entre suas ofertas - entrega de alimentos para mercearia, mercearia para álcool, álcool para mobilidade - a fim de criar fidelidade no aplicativo. A associação Uber One é uma combinação desses esforços.

Para aumentar a retenção do Uber One, a empresa também está promovendo seu passe anual, que permite aos usuários ter uma opção mensal mais barata se assinarem por um ano. Mahendra-Rajah disse que o passe anual resultou em um aumento na retenção de “quase 200 pontos base em uma base anual em março.”

Acordo com Instacart impulsiona crescimento nos subúrbios

Khosrowshahi disse durante a chamada de resultados de quarta-feira que a plataforma, especificamente o Uber Eats, está crescendo mais rapidamente nos subúrbios do que nas áreas urbanas onde o Uber tem maior penetração.

“Trata-se de acertar o básico - construir uma audiência e uma marca, aumentar a seleção, garantir que tenhamos preços corretos e garantir que a qualidade do serviço continue alta,” disse o CEO.

Ele disse que o recente acordo do Uber com a Instacart, que permite aos clientes da Instacart usar o aplicativo para fazer pedidos de restaurantes do Uber Eats em todo os EUA, ajudará o Uber a crescer nos subúrbios. Khosrowshahi também observou que a penetração com o Domino's e outros comerciantes torna o Uber “bem posicionado para crescer nos subúrbios.”

Em termos de outras áreas de crescimento para ficar de olho de forma mais geral, Mahendra-Rajah apontou novos produtos como o Uber for Business, Uber Health, UberX reserve e corridas compartilhadas como áreas que estão crescendo 80% ano após ano. O CFO também disse que 20% dos novos clientes estão vindo desses novos produtos, também.

Uber registrou prejuízo mesmo com o aumento da demanda

O Uber registrou uma receita de US$ 10,1 bilhões e reservas brutas de US$ 37,7 bilhões no primeiro trimestre, um aumento de 15% e 21%, respectivamente, em relação ao ano anterior. No entanto, apesar do aumento da demanda, a empresa registrou um prejuízo de US$ 654 milhões - uma surpresa para os analistas que esperavam um trimestre lucrativo após o Uber relatar seu primeiro lucro anual completo em 2023.

O Uber atribuiu o prejuízo a pagamentos de acordos legais e investimentos em participações acionárias.